무슨 자아인가?

Jun 10, 2024

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팬데믹 초기 몇 달 동안 매장 폐쇄와 재택 주문으로 인해 소매 경험은 돌이킬 수 없는 변화를 겪었습니다. 전자상거래로의 글로벌 전환으로 인해 속도, 편의성 및 결제 유연성에 대한 고객 요구가 높아졌으며 소비자는 실제 매장에서 쇼핑을 다시 시작하면서 이러한 요구 사항을 유지했습니다.

이러한 새로운 요구 사항을 충족하는 것은 최신 디지털 기술을 통합하기 위해 완전한 백엔드 시스템 혁신을 수행해야 하는 많은 소매업체에게 어려운 과제입니다. 많은 사람들은 부족한 자원을 헛되이 낭비하는 것보다 제3자 제공업체와 협력하는 것이 성공의 열쇠라는 사실을 깨닫고 있습니다.

전자상거래의 인기가 높아짐에 따라 지난 몇 년 동안 고객 습관이 빠르게 발전했습니다. 이제 소비자는 오프라인 소매 경험이 온라인 경험만큼 빠르고 원활해지기를 원합니다. 많은 소매업체에서는 이러한 기대를 충족하려면 셀프 서비스 옵션이 중요하다는 사실을 깨달았습니다.

미국 소비자의 66%가 직원이 있는 계산대보다 셀프 서비스 키오스크를 선호합니다.

최근 연구에 따르면 미국인의 84%가 셀프 서비스 키오스크 사용을 좋아하며, 66%는 직원이 있는 계산대보다 키오스크를 선호한다고 답했습니다. 셀프 서비스에 대한 선호도는 대부분의 세대에서 일관되게 나타났으며, Z세대의 84%, 밀레니얼 세대의 76%, X세대 소비자의 57%가 이 옵션을 선호했습니다. 베이비붐 세대만이 소수에 속하며 직원이 배치된 결제 방식보다 셀프 서비스를 선택하는 비율은 46%에 불과합니다.

홀드아웃에는 여러 가지 이유가 있습니다. 67%는 기술로 인해 개인이 의미 있는 연결을 공유하기가 더 어려워졌다고 말하고, 75%는 기술 기반 상호 작용으로 인해 사회적 기술이 저하되었다고 생각합니다.

셀프 체크아웃 옵션의 증가에 기여한 한 가지 요인은 거래를 가속화하고 줄을 줄이는 능력입니다. 최근 연구에 따르면 소비자의 82%는 길이에 관계없이 줄이 길게 늘어선 매장을 적극적으로 피하는 것으로 나타났습니다.

전문가들은 미국인들이 연간 약 370억 시간을 줄 서서 소비하며, 소매점이 그들이 기다리는 주요 장소인 것으로 추정합니다. 따라서 고객은 셀프서비스 키오스크를 지루함으로부터의 탈출구로 여깁니다.

최근 AI보다 더 큰 인기를 얻은 기술은 거의 없으며, 이 기술은 앞으로 몇 년 안에 수많은 직업을 대체할 준비가 되어 있습니다. 소매 부문은 다양한 백엔드 및 고객 대면 애플리케이션에서 AI를 활용하기 위한 전략을 개발하는 매장을 통해 이러한 변화를 수용하고 있습니다.

소비자 대상 애플리케이션과 백엔드 애플리케이션 모두에 AI를 배포하면 식료품 업계에서 비용을 절감할 수 있습니다.

최근 보고서에 따르면 AI는 식료품 산업 전반에 걸쳐 1,130억 달러 이상의 효율성 향상과 새로운 수익을 창출할 것으로 예상됩니다. 식료품점이 보다 스마트한 주문 방식을 채택하여 낭비를 줄임에 따라 재고 관리 비용 절감만으로 이 가치 중 580억 달러 이상이 창출될 것입니다. AI는 또한 가격 책정 및 제품 구색의 발전을 주도할 것입니다.

한편, 프런트엔드에서 AI는 매장 직원의 18%, 쇼핑객 문의의 53%, 계산대 및 선반 재고 정리와 같은 다양한 매장 내 작업의 73%를 제거할 수 있습니다. 현재 식료품점의 13%만이 두 개 이상의 매장 영역에서 AI를 활용하고 있지만 AI의 가치가 입증되면 이 숫자는 빠르게 늘어날 수 있습니다.

대부분의 소매업체는 AI 활용을 시작하기 전에 백엔드 시스템을 업그레이드해야 하며, 최근 설문조사에서 응답자의 83%는 인프라를 현대화한 후에만 AI의 혜택을 누릴 수 있다고 답했습니다. 그러나 말처럼 쉽지는 않지만 응답자의 48%만이 기존 인프라가 현대화를 거칠 수 있다고 답했습니다. 대부분의 기업은 시스템을 완전히 교체해야 할 뿐만 아니라 자원 제한, 조직의 저항, 이해관계자 간의 의사소통 부족 등의 장애물을 극복해야 합니다.