Trader Joe가 자기를 추가해야 할까요?

Jun 14, 2024

최근 회사 팟캐스트에서 Trader Joe의 CEO인 Bryan Palbaum과 사장인 Jon Basalone은 식료품점이 셀프 체크아웃 옵션을 제공할 계획이라는 소문을 강력히 부인했습니다.

Basalone은 "그것은 거짓일 수 있는 만큼 거짓입니다."라고 말했습니다. "우리는 사람을 믿으며 효율성을 위해 승무원을 제거하려고 하지 않습니다. 사람들이 셀프 체크아웃을 하는 이유가 무엇인지 모르겠습니다."

Palbaum은 자동화된 키오스크와 함께 제공되는 스캔 및 배깅이 "재미없다"고 설명하면서 대화에 끼어들었습니다. 이어 “셀프 체크아웃은 일이다. 나는 그것을 원하지 않습니다.”

Basalone은 또한 셀프 체크아웃이 복잡할 수 있다고 지적했습니다. 그는 품목을 스캔할 수 없어 소매점에서 도움이 필요했던 때를 지적했습니다. 그는 "저는 생계를 위해 이 일을 하는데 이 일을 제대로 할 수가 없어요"라고 말했습니다.

팬데믹 기간 동안 사회적 거리두기에 대한 우려와 자동화의 발전으로 셀프 체크아웃 옵션이 늘어났으며 이는 소매업체가 높은 노동력 부족과 비용을 더 잘 관리하는 데 도움이 되었습니다.

코스트코(Costco)와 앨버트슨(Albertsons)은 약 10년 전에 셀프 계산대를 폐지한 후 최근 몇 년 동안 셀프 계산대를 다시 도입한 체인 중 하나입니다. 크로거(Kroger), 월마트(Walmart), 달러 제너럴(Dollar General)은 셀프 체크아웃 매장을 독점적으로 운영하는 소매업체 중 하나입니다.

Raydiant와 Zebra Technologies의 최근 소비자 설문 조사에 따르면 소비자들은 계산대에서 기다리지 않기 위해 셀프 체크아웃 옵션을 점점 더 선호하고 있는 것으로 나타났습니다.

PlayUSA의 최근 조사에 따르면 미국 소비자의 66%(Z세대의 84%, 밀레니얼 세대의 76%)가 사람이 운영하는 체크아웃 대신 셀프 서비스 키오스크를 사용하기로 선택하는 것으로 나타났습니다. 10명 중 7명(71%)은 사람이 운영하는 체크아웃 시간이 더 오래 걸리기 때문이라고 답했고, 60%는 사람의 상호작용을 피하기 위해서라고 답했습니다. 그럼에도 불구하고 PlayUSA 설문조사 응답자의 75%는 기술 기반 상호작용이 사회적 기술의 감소로 이어진다고 믿고 있으며, 68%는 공감력의 감소로 이어진다고 생각합니다.

지난 7월, 펜실베니아, 오하이오, 웨스트 버지니아에 18개 지점을 두고 있는 Sparkle Markets는 Trader Joe's와 합류하여 셀프 계산대를 추가하지 않겠다고 약속했습니다. 식료품점 사장인 빈센트 퍼리 주니어(Vincent Furrie Jr.)는 페이스북 게시물에서 “이런 시대에는 일자리가 그 어느 때보다 중요하다”고 말했다. 우리는 계산대에 있는 사람을 소중히 여깁니다. 귀하도 그렇게 하시길 바랍니다. 서로 돕는 것은 대체될 ​​수 없습니다.”

토론 질문: Trader Joe's는 셀프 체크아웃 옵션을 제공하지 않음으로써 점점 더 경쟁적 불이익을 받게 될까요? 셀프 체크아웃 옵션을 식료품점에서 기대하게 되었나요?

현재 대부분의 식료품 쇼핑객이 계산원이 있는 기존 계산대보다 셀프 계산대 키오스크를 선호한다고 얼마나 확신하시나요?

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Trader Joe's에서는 나쁜 계산원을 만나는 경우가 매우 드뭅니다. 거의 모두가 매우 즐겁고 그들과 상호 작용하는 것은 매장 방문의 긍정적인 경험의 일부입니다. 또한 스캔 및 포장 작업의 효율성이 매우 높기 때문에 사람들이 금전 등록기를 통해 신속하게 이동할 수 있습니다. 셀프 체크아웃은 이 모든 것을 방해할 것이므로 Trader Joe's가 이를 도입할 계획이 없다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 게다가 대부분의 Trader Joe 매장은 규모가 작기 때문에 훨씬 큰 슈퍼마켓보다 셀프 계산대가 더 어려울 수 있습니다. 물론 온라인을 피하는 것과 마찬가지로 Trader Joe's는 강력한 제안으로 충성도를 확보하는 환상적인 소매업체라는 사실로 인해 이 결정이 더 쉬워졌습니다.

나는 100% 동의합니다. 저는 전국의 Trader Joe's에서 쇼핑합니다. 며칠 동안 출장을 가거나 호텔에서 음식을 먹고 싶을 때 꼭 찾는 가게입니다. 어디에서 쇼핑을 하든 내 경험이 얼마나 일관되고 즐거운지 놀랍습니다.

그 이유는 일부 고객이 실제로 셀프 결제를 좋아하기 때문입니다. 특히 장바구니에 있는 것이 중앙 통로에 포장된 상품뿐인 경우 더욱 그렇습니다. 나는 TJ가 적어도 지역 기반으로 프로세스를 테스트하는 데 개방적이라고 생각했을 것입니다. 또는 경험을 현지화하고 직원의 느낌을 충분히 고려하여 매장 관리자에게 일정 수준의 재량권을 부여하십시오. 그들이 그 아이디어에 대해 문을 쾅 닫고 있다는 것이 이상합니다.